FAQ

In mei 2025 zijn wij overgestapt op een ander webwinkelsysteem. Bij deze overgang zijn alle accounts, gemaakt tussen maart 2020 en april 2025 meegegaan. Je adresgegevens en bestelhistorie zijn gekoppeld aan het e-mailadres waarmee je destijds een account hebt aangemaakt. Als je in wilt loggen in je account gaat dit echter nu net even iets anders dan je in de vorige webwinkel gewend was. Je wachtwoord is namelijk komen te vervallen. Om in te loggen vul je het e-mailadres in dat gekoppeld is aan je account bij ons. Vervolgens ontvang je op dit adres een code waarmee je inlogt. Deze code is dus iedere keer anders en hoef je niet te onthouden. Lekker makkelijk!

Heb je een account aangemaakt vóór maart 2020 dan kun je deze helaas niet meer gebruiken. Heb je een vraag over een order van vóór maart 2020 dan kunnen wij deze misschien toch beantwoorden door in onze archieven te duiken (offline). Neem in dat geval even contact met ons op.

Om een bestelling bij ons te doen is het overigens niet verplicht om een account aan te maken. Wil je echter vaker gaan bestellen dan kan het handig zijn om dat toch te doen zodat je niet telkens opnieuw je adres in hoeft te voeren en je ook je bestelhistorie kunt inzien.

Nee, dit is zeker niet verplicht! Je kunt ook afrekenen zonder je te registreren. Klanten die zich niet registeren krijgen ook, net als geregistreerde klanten, een verzendbevestiging zodra de bestelling verzonden is. Je mist dus niets als je geen account aanmaakt, echter…… als je van plan bent om vaker iets te gaan bestellen of als je een besteld artikel wilt ruilen kan een account wél erg handig zijn! Je hebt dan namelijk de beschikking over een bestelhistorie en kunt dus altijd nakijken wat je besteld hebt en wanneer dat was. Bovendien hoef je niet bij iedere bestelling opnieuw je adresgegevens in te voeren.

Helaas gebeurt het soms dat de orderbevestiging door een SPAM-filter wordt tegengehouden of in een map met ongewenste reclame terechtkomt. Indien dit het geval is ontvang je waarschijnlijk ook geen andere e-mails van ons (zoals de email met track & trace link zodra je bestelling verzonden is). Wil je deze wel ontvangen, voeg ons e-mailadres (info@kettingenenarmbanden.com) dan toe aan je lijst met vertrouwde contacten. Overigens, als je geen bevestiging hebt ontvangen wil dat dus zeker niet zeggen dat je bestelling niet door ons ontvangen is! Twijfel je toch, dan kun je ons altijd even bellen of mailen om te vragen of je order ontvangen is. Indien je een account hebt aangemaakt is het ook mogelijk om in te loggen en in je bestelgeschiedenis te kijken of de order daarbij staat en wat de status is.

Ja hoor, dat kan. Wij hebben dan je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres nodig en uiteraard ook het artikel dat je wilt bestellen, incl. de juiste breedte- en lengtemaat (indien van toepassing). Daarnaast horen wij graag van welke betaalmethode je gebruik wilt maken. Je ontvangt vervolgens een betaallink via e-mail. Deze link verwijst naar een beveiligde pagina waar je je betaling kunt voldoen.

Per 1 januari 2020 is PostNL helaas gestopt met het aanbieden van de dienst Rembours. Dit betekent dat wij deze optie niet meer aan onze klanten aan kunnen bieden. Wil je tóch achteraf betalen? Kies dan voor Riverty of Billink, of kom je bestelling afhalen bij ons op kantoor (alleen mogelijk voor bestellingen met een totaal boven de €100,-).

Sorry, waarschijnlijk niet. Omdat onze verkoopprijzen al veel lager liggen dan die van onze concurrenten geven wij geen extra korting, tenzij hier een bijzondere aanleiding voor is, bijvoorbeeld Black Friday. Als die er is, geldt deze kortingscode voor álle klanten, dus niet voor individuele gevallen.

Daarnaast wordt het vakje “kortingscode” vooral gebruikt voor het verzilveren van cadeaubonnen van Kettingenenarmbanden.com. Heb je een cadeaubon en wil je deze inwisselen? Dan kun je hier de betreffende code invullen. Het bedrag op de cadeaubon wordt dan direct van het totaal van je bestelling afgetrokken.

Ja, dat kan met in3. Kijk voor meer informatie over deze, en andere betaalmethodes op de informatiepagina over betalen.

Nadat je jouw gegevens hebt ingevoerd, voert Riverty/Billink een kredietwaardigheidscheck uit. Het kan zijn dat je niet achteraf kunt betalen met een van beide betaalmethodes. Hiervoor kunnen meerdere redenen zijn. Om de exacte reden te achterhalen verzoeken wij je om navraag hierover te doen bij Riverty (info@riverty.nl) of Billink (info@billink.nl). Wij kunnen namelijk niet zien wat de reden van de afwijzing is.

Tip van ons: zorg in ieder geval dat de door jou ingevoerde informatie juist is! Dus, vul je volledige naam, je officiële woonadres en de juiste geboortedatum, telefoonnummer en e-mailadres in. Gebruik bijvoorbeeld niet een vals telefoonnummer, onjuiste geboortedatum of het woonadres van een ander. De kans is groot dat je aanvraag daarmee wordt afgewezen. Ook dienen het aflever- en factuuradres gelijk zijn en kun je geen gebruik maken van servicepunt levering!

Wordt je bestelling afgewezen door een van beide betaalmethodes? Probeer dan gerust de andere! Dit is precies de reden waarom wij twee achteraf betaalmethodes in de webwinkel hebben: het kan zijn dat je bestelling door Riverty wordt afgewezen en door Billink wordt geaccepteerd (of andersom).

Wij accepteren alleen cadeaubonnen die bij ons gekocht zijn, dus geen VVV-cadeaubon, Fashioncheque, Jewelcard, Sieradenbon o.i.d. Reden hiervoor is dat het accepteren van dergelijke bonnen voor ons zeer duur is.

Jazeker, dat kan! Kies in dat geval voor de optie "cadeauverpakking" in de winkelmand bij het artikel dat je wilt bestellen. Als je ervoor kiest om je bestelling door ons te laten inpakken, zorgen wij voor een feestelijke geschenkverpakking. Meestal bestaat die uit een sieradendoosje met logo en een cadeaupapiertje of zakje. Laat je ook weten wat de gelegenheid is? Dan voegen we een passende decoratie toe, bijvoorbeeld een sticker met “Van harte gefeliciteerd”.

Wil je het bestelde artikel liever nog even zien voordat je het weggeeft? Laat het dan weten via een opmerking in het vakje voor notities. We proberen het papiertje, zakje en de decoratie dan los bij te voegen, zodat je het cadeautje zelf kunt inpakken.

Omdat cadeaudoosjes best kostbaar zijn én we verspilling willen voorkomen, vragen we een kleine bijdrage van €2,00 voor een cadeauverpakking.

Wij streven ernaar om alle bestellingen geplaatst én betaald vóór 15 uur op werkdagen, dezelfde dag nog te verzenden, mits op voorraad.

Bestel je een artikel dat gegraveerd moet worden dan geldt altijd een langere levertijd (ca. 5 werkdagen). Heb je jouw bestelling met spoed nodig, dan is het altijd verstandig om ons even te bellen of te mailen en te informeren naar de levertijd.

Voor bestellingen tot €60,- hoef je niet thuis te zijn. Deze passen gewoon door de brievenbus en er hoeft niet voor getekend te worden. Voor bestellingen boven de €60,- geldt dat er getekend moet worden voor ontvangst. Ben je niet thuis dan gaat het pakket naar een PostNL locatie in de buurt. Aangezien PostNL geen notificaties hiervan meer in de brievenbus doet raden wij je aan om de track & trace informatie die je van ons hebt ontvangen te gebruiken als je wilt weten waar het pakket is. 

Standaard worden onze pakketten nooit bij buren afgegeven. Helaas zien wij dat dit soms toch gebeurt. Als je ziet dat het pakket is afgeleverd maar je hebt niets ontvangen dan is het raadzaam om eerst bij je buren te informeren voordat je contact met ons opneemt.

Voor brievenbuspakjes geldt dat het regelmatig voorkomt dat de track & trace informatie aangeeft dat het pakje bezorgd is, maar dat dit in werkelijkheid nog niet is gebeurd. Vaak wordt het dan een of enkele dagen later alsnog bezorgd. Probeer in zo'n geval dus even geduld te hebben.

Ja! Bestellingen tot €60,- worden verstuurd als brievenbuspakje. Deze zendingen zijn te volgen maar je hoeft niet thuis te zijn voor ontvangst: de zending past door de brievenbus, en er hoeft niet voor getekend te worden. Bij bestellingen boven de €60,- moet altijd getekend worden voor ontvangst. Ben je niet thuis dan gaat het pakket naar een PostNL punt bij jou in de buurt waar je het vanaf de eerstvolgende werkdag af kunt halen.

Bij extreme drukte kan het wel eens voorkomen dat het ons niet lukt om alle bestellingen van die dag op tijd te verwerken. Wil je zekerheid over de levertijd van je bestelling? Dan is het altijd verstandig om ons even te bellen of te mailen.

Verzending binnen Nederland is gratis bij een orderbedrag boven de €40,-. Voor orders onder de €40,- rekenen wij €5,- verzendkosten. Verzending naar België kost €9,- ongeacht het orderbedrag. Alle bestellingen worden met een track & trace code verzonden en zijn dus volgbaar.

Wij zijn een webwinkel zonder fysieke winkel/showroom. Voor klanten die een een sieraad op het oog hebben, en dit eerst willen zien, bieden wij de mogelijkheid om een afspraak bij ons op kantoor te maken. Op kantoor is geen voorraad aanwezig, maar wij vragen je vantevoren om aan te geven welke modellen/maten je wil zien (maximaal 4, minimaal €100 per stuk). Vervolgens zorgen wij dat deze op het afgesproken tijdstip voor je klaarliggen. Omdat wij niet dagelijks en ook niet de gehele dag op kantoor aanwezig zijn, werken wij uitsluitend met tijdsafspraken. Een afspraak is mogelijk na 17 uur 's middags op werkdagen of in het weekend (gehele dag). Op kantoor kun je contant betalen, pinnen of met een bankapp op je telefoon betalen.

Jazeker! Het adres dat je invult op de checkout pagina is het afleveradres van je bestelling. Wil je een ander adres gebruiken voor op de factuur dan kun je dit aangeven door het daarvoor bestemde vakje aan te klikken, daar waar je de betaalmethode selecteert. Vervolgens vul je het gewenste adres in.

Let op: om gebruik te kunnen maken van achteraf en gespreid betalen (Riverty/Billink of in3) moeten het aflever- en factuuradres gelijk zijn!

Ja, dat kan bij een ordertotaal van €60,- of meer en levering in Nederland of België. Selecteer NA het kiezen van jouw betaalmethode voor "Servicepunt levering" (je rekent dus eerst af en kiest daarna pas het gewenste servicepunt!) Je krijgt dan een plattegrond te zien van de door jou ingevoerde postcode en de beschikbare PostNL locaties. Kies er een en je bestelling wordt daar bezorgd.

Let op: de door jou gekozen afhaallocatie wordt niet direct op je orderbevestiging getoond maar als je de knop "Je bestelling bekijken", in de bestelbevestiging aanklikt, zie je het gekozen servicepunt verschijnen.

Voor verzending kun je standaard kiezen uit vrijwel alle EU landen. Staat het land van je keuze er niet bij dan vragen wij je om even contact op te nemen. Waarschijnlijk kunnen wij dit land gewoon toevoegen.

Verzenden buiten de EU is standaard niet mogelijk binnen de webwinkel maar is maatwerk. Graag bekijken wij per geval wat we voor je kunnen doen en welk tarief dan van toepassing is. Neem in zo'n geval even contact met ons op.

Zeker, dat kan. Hiervoor zijn twee mogelijkheden: retourneren of ruilen met voorafgaande melding, of zonder melding vooraf.

Stel: je bestelling is niet naar wens en je besluit deze terug te sturen. Dan heb je 14 dagen de tijd, gerekend vanaf de dag waarop je de bestelling hebt ontvangen, om het artikel terug te sturen. Het is niet verplicht om ons vooraf te laten weten dat je iets retourneert. Maar als je dit wél van tevoren meldt, krijg je iets langer de tijd om het terug te sturen.

Meld je binnen 14 dagen na ontvangst dat je (een deel van) je bestelling wilt retourneren? Dan heb je vanaf dat moment nog eens 14 dagen om het daadwerkelijk op de post te doen.

Voorbeeld: je bestelt een cadeautje voor iemand anders. De verjaardag is over 12 dagen. Dan weet je dus pas op de dag zelf of het cadeautje in de smaak valt. Blijkt op de verjaardag dat het cadeau toch niet helemaal goed gekozen was, en laat je het ons de volgende dag weten? Dan heb je vanaf dat moment nog 14 dagen de tijd om het terug te sturen.

In zo’n geval is het dus slim om je retour even aan te melden. Dat kan via retouren@kettingenenarmbanden.com.

Ja, dat is mogelijk. Als je op het retourformulier aangeeft waarvoor je het bestelde artikel wilt ruilen, dan zorgen wij ervoor dat je bestelling zo snel mogelijk wordt omgeruild.

Is het nieuwe artikel duurder? Dan ontvang je van ons een betaalverzoekje via e-mail om het prijsverschil te voldoen. Is het nieuwe artikel goedkoper, dan storten we het verschil terug op je bankrekening, creditcard of PayPal-rekening.

Heb je gekozen voor achteraf betalen via Riverty of Billink? Dan passen zij de factuur aan op het nieuwe totaal, mits het nieuwe artikel goedkoper is. Is het artikel waarvoor je wilt ruilen juist duurder, dan wordt je bestelling geannuleerd en vragen we je om het gewenste artikel opnieuw via de webwinkel te bestellen. Je kunt dan opnieuw kiezen voor achteraf betalen.

De reden hiervoor is dat we bij achteraf betalen het factuurbedrag alleen kunnen verlagen, niet verhogen.

Kijk voor meer informatie over dit onderwerp op de pagina ruilen en retourneren.

Een complete uitleg over ruilen en/of retourneren vind je op de pagina ruilen en retourneren.

Bij sommige mensen leeft het idee dat écht zilveren sieraden niet verkleuren. Ten onrechte: écht zilveren sieraden verkleuren. Dit is een normale reactie en komt omdat zilver erg gevoelig is voor invloeden van buitenaf. Zilver reageert op o.a. zwavel, zuren en ammonia. Deze stoffen kunnen overal om ons heen in hogere of lagere concentraties voorkomen: in de lucht, in transpiratievocht, in zwemwater enz. Zelfs eetgewoonten of medicijngebruik kunnen een rol spelen!

Gelukkig is écht zilver ook weer gemakkelijk en goed schoon te krijgen. Voor schoonmaaktips kun kijken op de pagina over onderhoud van zilver.

Jazeker! Kijk even hier voor meer informatie over dit onderwerp op de pagina onderhoud van zilver.

Klachten kun je bij ons kenbaar maken door een e-mail te sturen naar info@kettingenenarmbanden.com. Je klacht zal zo spoedig mogelijk in behandeling worden genomen. Je krijgt vervolgens van ons een bericht van ontvangst en een indicatie van de termijn waarop je van ons een antwoord kunt ontvangen.

Een klacht over een product of over onze service kan ook worden ingediend via een klachtenformulier op keurmerk.info, in het geval de klacht al bij ons is neergelegd en niet tot een voor u bevredigende oplossing kon worden gekomen. De stichting Webshop Keurmerk zal in dit geval trachten te bemiddelen.