Ruilen en retourneren

Voldoet je aankoop niet aan jouw verwachtingen? Geen probleem! Bij Kettingenenarmbanden.com heb je 15 dagen de tijd om de koop te ontbinden. Vervolgens kun je kiezen: óf je geld terug óf ruilen voor iets anders.

Neem alsjeblieft deze hele pagina zorgvuldig door! Dit voorkomt dat wij onnodig veel tijd kwijt zijn met het beantwoorden van vragen over jouw retourzending, iets wat helaas regelmatig voorkomt.

Ons retouradres vind je op het retourformulier.

Hoe gaat retourneren in zijn werk?

1. Verpak de bestelling goed zodat deze niet onderweg kan beschadigen of kwijtraken. Als je het sieraad net zo verpakt en verzendt als je het ontvangen hebt loop je wat dat betreft het minste risico.
2. (Deze stap is niet verplicht maar zorgt voor een snellere verwerking) Meld je retourzending bij ons aan via retouren@kettingenenarmbanden.com.
   
3. Download en print ons retourformulier.
Vul dit formulier volledig in, knip de adresstrook af en plak deze op het pakket. Het gedeelte dat je zelf hebt ingevuld doe je in de verpakking. Heb je geen printer? Het formulier en het adres mag je ook met de hand schrijven.
4. Binnen 15 dagen nadat je de retourzending bij ons hebt gemeld, retourneer je de zending.
5. Zodra wij je retour hebben verwerkt krijg je hiervan een bevestiging via e-mail.
   
   Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten en het risico van de retourzending. Wij raden je aan om, zeker in het geval van waardevolle zendingen, aangetekend of verzekerd te verzenden. Zendingen die niet bij ons aankomen kunnen uiteraard niet worden vergoed, dus weeg goed voor jezelf af welke verzendwijze voor jou de juiste is.
   
   
6. Optie 1: Indien je hebt gekozen voor restitutie van het aankoopbedrag wordt dit z.s.m. aan je uitbetaald (vaak binnen 2 werkdagen). Hiervoor gebruiken wij dezelfde betaalmethode en -gegevens als bij de originele bestelling zijn gebruikt.
   Optie 2: Indien je wilt ruilen maken wij een order voor het nieuwe artikel aan. Je ontvangt dan dus weer een orderbevestiging via e-mail. Als het nieuwe artikel goedkoper is wordt het teveel betaalde aan je terugbetaald zoals hierboven beschreven of wordt de hoogte van het aankoopbedrag bij Riverty/Billink aangepast. Is het nieuwe artikel duurder dan ontvang je een betaalverzoek voor het resterende bedrag. Zodra dit is voldaan wordt het nieuwe artikel opgestuurd.

 

Tot slot nog even dit:

Tijdens de 15 dagen bedenktijd verwachten we dat je zorgvuldig omgaat met het product en de verpakking. Je mag het uiteraard uitpakken en passen, net zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Ga je het sieraad echter écht dragen, houd er dan rekening mee dat – als je je bedenkt en het toch wilt retourneren – eventuele schade aan het sieraad op jou verhaald kan worden. In dat geval krijg je vaak alleen de waarde van het zilver terug.

Misschien is het je al opgevallen dat de retourstrook op het retourformulier niet geadresseerd is aan Kettingenenarmbanden.com, maar aan CMJD. Dat is met opzet: we willen voorkomen dat de inhoud van het pakket te makkelijk te raden is op basis van de bedrijfsnaam, om het risico op verdwijning te verkleinen. CMJD staat voor Crystal Maze Jewelry Design, ons moederbedrijf.

Onze postbus bevindt zich in een vestiging van Primera. Wanneer je retourzending daar aankomt, zal de track & trace-link aangeven dat het pakket is bezorgd bij een Primera-locatie en daar kan worden afgehaald. Dat is helemaal normaal en betekent niet dat wij het pakket niet hebben kunnen aannemen. Alle pakketten die naar onze postbus worden gestuurd, worden door Primera bewaard en gemiddeld 2 à 3 keer per week aan het eind van de dag door ons opgehaald.

We willen je vragen om ons even de tijd te geven om je retourzending te verwerken. Het verwerken van retouren kost tijd, zeker tijdens drukke periodes. Daardoor kan er soms enkele dagdelen zitten tussen het moment dat wij je pakket ontvangen en de verwerking ervan.

Wil je weten of je zending al is aangekomen? Check dan eerst even met de track & trace-code waar je pakket zich bevindt, voordat je contact met ons opneemt.

Tevreden klanten zijn voor ons belangrijk. We zullen een terugbetaling dan ook nooit onnodig lang uitstellen. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je automatisch bericht van ons.