Retourneren, ruilen of annuleren

Neem alsjeblieft deze hele pagina zorgvuldig door! Dit voorkomt dat wij onnodig veel tijd kwijt zijn met het beantwoorden van vragen over jouw retourzending, iets wat helaas regelmatig voorkomt.

Ons retouradres vind je op het retourformulier.

Hoe gaat annuleren in zijn werk?

1. Klik op bovenstaande annuleerknop en je wordt doorgestuurd naar de klantaccountpagina.
2. Log in met je e-mailadres en de verificatiecode die je via e-mail ontvangt.
3. Op de bestellingspagina zie je een knop "Artikelen annuleren", maar alleen voor de artikelen die nog niet verzonden zijn.
4. Na het indienen van een annuleringsverzoek krijg je automatisch een bevestigingsmail.
5. Indien je annuleringsverzoek is goedgekeurd ontvang je het bedrag van de betreffende artikelen plus eventuele verzendkosten terug. De behandeling hiervan duurt ±2 werkdagen plus de verwerkingstijd van de bank. In totaal kan dit oplopen tot 12 dagen maar in de praktijk gaat dit vaak veel sneller.
   Let op: het geld wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Betaalde je bijvoorbeeld met een creditcard dan wordt het bedrag ook op je creditcard teruggestort.
   Had je gekozen voor een achteraf betaalmethode? Dan melden wij de order (deels) bij de betaalprovider af en vervalt je betalingsverplichting voor (dat deel van) de bestelling.

Hoe gaat retourneren of ruilen in zijn werk?

1. Klik op bovenstaande knop "Retourneren of ruilen".
2. Log in met je e-mailadres en de verificatiecode die je via e-mail ontvangt.
3. Op de bestellingspagina zie je een knop "Artikelen retourneren", maar alleen voor de artikelen die niet langer dan 14 dagen geleden ontvangen zijn. Selecteer het artikel/ de artikelen en kies een retourreden.
4. Na het indienen van een retour/ruilverzoek krijg je automatisch een bevestigingsmail.
5. Verpak de bestelling goed zodat deze niet onderweg kan beschadigen of kwijtraken. Als je het sieraad net zo verpakt en verzendt als je het ontvangen hebt loop je wat dat betreft het minste risico.
   
6. Download en print ons retourformulier.
Vul dit formulier volledig in, knip de adresstrook af en plak deze op het pakket. Het gedeelte dat je zelf hebt ingevuld doe je in de verpakking. Heb je geen printer? Het formulier en het adres mag je ook met de hand schrijven.
7. Binnen 14 dagen nadat je de retourzending bij ons hebt gemeld, retourneer je de zending. Let op: dit kan alléén bij PostNL omdat zij de enige vervoerder zijn die post in een postbus bezorgen! Retourneer je bestelling dus met PostNL.
8. Zodra wij je retour hebben verwerkt krijg je hiervan een bevestiging via e-mail.
   
   Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten en het risico van de retourzending. Wij raden je aan om, zeker in het geval van waardevolle zendingen, aangetekend of verzekerd te verzenden. Zendingen die niet bij ons aankomen kunnen uiteraard niet worden vergoed, dus weeg goed voor jezelf af welke verzendwijze voor jou de juiste is.
   
   
9. Optie 1: Indien je hebt gekozen voor restitutie van het aankoopbedrag wordt dit z.s.m. aan je uitbetaald. De behandeling hiervan duurt ±2 werkdagen plus de verwerkingstijd van de bank. In totaal kan dit oplopen tot 12 dagen maar in de praktijk gaat dit vaak veel sneller.
   Let op: het geld wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Betaalde je bijvoorbeeld met een creditcard dan wordt het bedrag ook op je creditcard teruggestort.
   Had je gekozen voor een achteraf betaalmethode? Dan melden wij de order (deels) bij de betaalprovider af en vervalt je betalingsverplichting voor (dat deel van) de bestelling.
   Optie 2: Indien je wilt ruilen passen wij je oorspronkelijke order aan door het geretourneerde artikel te verwijderen en het nieuwe artikel toe te voegen. Hiervan ontvang je een bevestiging via e-mail. 
   Als het nieuwe artikel goedkoper is wordt het teveel betaalde aan je terugbetaald zoals hierboven bij optie 1 beschreven of wordt de hoogte van het aankoopbedrag bij Klarna/Riverty/Billink aangepast. Is het nieuwe artikel duurder dan ontvang je in de bevestigingsmail een knop voor het voldoen van het restant. Zodra het verschil is betaald wordt het nieuwe artikel opgestuurd.

 

Tot slot nog even dit:

Tijdens de 15 dagen bedenktijd verwachten we dat je zorgvuldig omgaat met het product en de verpakking. Je mag het uiteraard uitpakken en passen, net zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Ga je het sieraad echter écht dragen, houd er dan rekening mee dat – als je je bedenkt en het toch wilt retourneren – eventuele schade aan het sieraad op jou verhaald kan worden. In dat geval krijg je vaak alleen de waarde van het zilver terug.

Misschien is het je al opgevallen dat de retourstrook op het retourformulier niet geadresseerd is aan Kettingenenarmbanden.com, maar aan CMJD. Dat is met opzet: we willen voorkomen dat de inhoud van het pakket te makkelijk te raden is op basis van de bedrijfsnaam, om het risico op verdwijning te verkleinen. CMJD staat voor Crystal Maze Jewelry Design, ons moederbedrijf.

Onze postbus bevindt zich in een vestiging van Tabac & Gifts. Wanneer je retourzending daar aankomt, zal de track & trace-link aangeven dat het pakket is bezorgd bij een PostNL-locatie en daar kan worden afgehaald. Dat is helemaal normaal en betekent niet dat wij het pakket niet hebben kunnen aannemen. Alle pakketten die naar onze postbus worden gestuurd, worden door Tabac & Gifts bewaard en gemiddeld 2 à 3 keer per week aan het eind van de dag door ons opgehaald.

We willen je vragen om ons even de tijd te geven om je retourzending te verwerken. Het verwerken van retouren kost tijd, zeker tijdens drukke periodes. Daardoor kan er soms enkele dagdelen zitten tussen het moment dat wij je pakket ontvangen en de verwerking ervan.

Wil je weten of je zending al is aangekomen? Check dan eerst even met de track & trace-code waar je pakket zich bevindt, voordat je contact met ons opneemt.

Tevreden klanten zijn voor ons belangrijk. We zullen een terugbetaling dan ook nooit onnodig lang uitstellen. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je automatisch bericht van ons.